1 · ORGANIZADOR
Los viajes combinados ofrecidos bajo la marca Uanatravel son organizados por HOLMA ADHOC, S.L., con NIF B22934640 y domicilio en Calle Soto del Real 5, 2º D, 28034 Madrid, inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, hoja M-863175, agencia de viajes del grupo mayorista-minorista inscrita en el Registro de Empresas Turísticas de la Comunidad de Madrid con el código CICMA nº 4886, que ejerce su actividad exclusivamente por vía electrónica a través de www.uanatravel.com (en adelante, «la Agencia»). Para cualquier comunicación el viajero puede dirigirse a la Agencia en el domicilio indicado o a través del correo electrónico viajes@uanatravel.com o el formulario de contacto publicado en www.uanatravel.com.
2 · REGULACIÓN JURÍDICA APLICABLE
Estas condiciones generales se rigen por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, en la redacción dada por el Real Decreto-ley 23/2018, de 21 de diciembre, por el Decreto 99/1996, de 27 de junio, de la Comunidad de Madrid, regulador de las agencias de viajes, y por las demás normas que resulten de aplicación. Forman parte del contrato de viaje combinado junto con la información precontractual facilitada al viajero, la oferta o programa del viaje y el propio contrato. En caso de contradicción entre estas condiciones y las condiciones particulares del contrato, prevalecerán las particulares siempre que sean más favorables para el viajero.
3 · INFORMACIÓN PRECONTRACTUAL Y OFERTA
Antes de la celebración del contrato, la Agencia facilitará al viajero el formulario de información normalizada previsto en la normativa y la información sobre las características principales del viaje: destino, itinerario, fechas, alojamiento, transporte, comidas, visitas y excursiones incluidas, idioma de los servicios, adecuación a personas con movilidad reducida, precio total con impuestos y gastos adicionales, modalidades de pago, número mínimo de participantes si lo hubiera y requisitos de pasaporte y visado. Esta información es vinculante y no podrá modificarse salvo acuerdo expreso de las partes. Las ofertas tienen una validez de 15 días naturales desde su emisión, salvo que en ellas se indique otro plazo.
4 · RESERVA, FORMALIZACIÓN DEL CONTRATO Y FORMA DE PAGO
La reserva se entiende confirmada cuando la Agencia acepta la solicitud y el viajero abona el importe indicado en esta cláusula. En ese momento se formaliza el contrato de viaje combinado, del que el viajero recibirá una copia en soporte duradero. Salvo que en las condiciones particulares se pacte otra cosa, al confirmar la reserva el viajero abonará el 50 % del precio total y el 50 % restante como máximo 45 días naturales antes de la fecha de salida. En las reservas realizadas con menos de 45 días de antelación se abonará el precio total en el momento de la confirmación. Los pagos se realizarán por transferencia a la cuenta de la Agencia o por el medio de pago que esta habilite. Si el viajero no realiza los pagos en los plazos indicados, la Agencia podrá considerar que desiste del viaje, con las consecuencias previstas en la cláusula 8.
5 · PRECIO
El precio del viaje combinado incluye los servicios que se detallan en el contrato y en la oferta, con los impuestos indirectos aplicables. No incluye, salvo que se indique expresamente, visados, tasas de entrada o salida de países, tasas turísticas que deban pagarse en destino, propinas, seguros opcionales, excursiones o actividades no incluidas, gastos personales ni cualquier servicio no especificado en el contrato. Las excursiones y servicios opcionales contratados en destino no forman parte del viaje combinado salvo que se hayan incluido en el contrato.
6 · REVISIÓN DEL PRECIO
Una vez celebrado el contrato, el precio solo podrá revisarse, al alza o a la baja, cuando se deba a variaciones en el precio del transporte de pasajeros derivadas del coste del combustible u otras fuentes de energía, en el nivel de los impuestos o tasas sobre los servicios de viaje incluidos, o en los tipos de cambio de divisa aplicables al viaje. La Agencia comunicará cualquier aumento al viajero en soporte duradero, de forma clara y justificada y con el cálculo correspondiente, con al menos 20 días naturales de antelación a la salida. Si el aumento supera el 8 % del precio total, el viajero podrá aceptarlo o resolver el contrato sin penalización. El viajero tiene derecho a la reducción del precio cuando las variaciones indicadas supongan una disminución de costes, pudiendo la Agencia deducir los gastos administrativos reales del reembolso.
7 · MODIFICACIONES DEL CONTRATO ANTES DE LA SALIDA
La Agencia podrá introducir cambios insignificantes en el contrato antes del inicio del viaje, informando al viajero en soporte duradero. Si antes de la salida la Agencia se viera obligada a modificar sustancialmente alguna de las características principales de los servicios, no pudiera cumplir alguna exigencia especial aceptada o tuviera que aumentar el precio por encima del 8 %, lo comunicará sin demora al viajero, que podrá aceptar el cambio o resolver el contrato sin penalización dentro del plazo razonable que se le indique. Si el viajero no responde en ese plazo, se entenderá que opta por resolver el contrato. Si la modificación da lugar a un viaje de calidad o coste inferior, el viajero tendrá derecho a la reducción adecuada del precio.
8 · CANCELACIÓN POR PARTE DEL VIAJERO
El viajero podrá resolver el contrato en cualquier momento antes del inicio del viaje. En ese caso deberá abonar a la Agencia una penalización equivalente al precio del viaje menos el ahorro de costes y los ingresos derivados de la utilización alternativa de los servicios. En la práctica, esta penalización corresponde a los gastos de cancelación que apliquen los proveedores (compañías aéreas, hoteles, navieras, receptivos y demás prestadores) según sus propias condiciones, que la Agencia acreditará al viajero si este lo solicita. Además, en concepto de gastos de gestión de la Agencia por el trabajo efectivamente realizado, el viajero abonará 100 euros por reserva, salvo que la cancelación se deba a las circunstancias inevitables y extraordinarias previstas en el párrafo siguiente. La Agencia reembolsará los pagos recibidos, descontada en su caso la penalización, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la resolución.
No obstante, el viajero podrá resolver el contrato sin penalización alguna si en el lugar de destino o en sus inmediaciones concurren circunstancias inevitables y extraordinarias que afecten de forma significativa a la ejecución del viaje o al transporte de pasajeros al destino. En ese caso tendrá derecho al reembolso completo de los pagos, sin derecho a indemnización adicional.
Algunos servicios, como determinados billetes de avión, tarifas no reembolsables o cruceros, pueden tener gastos de cancelación de hasta el 100 % de su importe desde el momento de la emisión. Cuando sea así, se indicará en la oferta.
9 · CESIÓN DEL CONTRATO
El viajero podrá ceder el contrato a una persona que reúna todas las condiciones aplicables al viaje, comunicándolo a la Agencia en soporte duradero con una antelación mínima de 7 días naturales a la salida. El cedente y el cesionario responderán solidariamente del pago del precio pendiente y de los gastos adicionales que la cesión pueda ocasionar, que la Agencia comunicará y justificará previamente y que en ningún caso serán superiores a los costes reales en que incurra.
10 · CANCELACIÓN POR PARTE DE LA AGENCIA
La Agencia podrá cancelar el viaje reembolsando al viajero la totalidad de los pagos, sin indemnización adicional, cuando el número de personas inscritas sea inferior al mínimo indicado en el contrato y lo comunique dentro del plazo fijado en él, que no podrá ser posterior a 20 días antes del inicio en viajes de más de seis días, 7 días antes en viajes de entre dos y seis días y 48 horas antes en viajes de menos de dos días. También podrá cancelarlo, en las mismas condiciones, cuando se vea imposibilitada para ejecutarlo por circunstancias inevitables y extraordinarias, comunicándolo sin demora indebida. Fuera de estos casos, si la Agencia cancela el viaje deberá reembolsar los pagos e indemnizar al viajero en los términos previstos en la normativa. El reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días naturales.
11 · EJECUCIÓN DEL VIAJE, FALTA DE CONFORMIDAD Y ASISTENCIA
La Agencia es responsable de la correcta ejecución de los servicios de viaje incluidos en el contrato, con independencia de que los presten ella misma u otros prestadores. El viajero deberá comunicar sin demora indebida cualquier falta de conformidad que detecte durante el viaje, a través del teléfono de asistencia indicado en la documentación o de los medios de contacto de la Agencia. La Agencia subsanará la falta de conformidad salvo que resulte imposible o tenga un coste desproporcionado. Si una parte significativa de los servicios no puede prestarse según lo pactado, ofrecerá fórmulas alternativas adecuadas sin coste adicional y, si estas no fueran posibles o el viajero las rechazara por no ser comparables, procederá a la reducción del precio y, cuando el contrato incluya el transporte, a la repatriación del viajero.
Cuando por circunstancias inevitables y extraordinarias no sea posible el regreso en la fecha prevista, la Agencia asumirá el coste del alojamiento necesario, de categoría equivalente, durante un máximo de tres noches por viajero, salvo que la normativa de la Unión Europea aplicable al transporte establezca periodos más largos. La Agencia prestará asistencia adecuada y sin demora al viajero en dificultades, en particular facilitando información sobre servicios sanitarios, autoridades locales y asistencia consular, y ayudándole a establecer comunicaciones y a encontrar alternativas.
12 · RESPONSABILIDAD E INDEMNIZACIONES
El viajero tendrá derecho a una reducción del precio adecuada por el periodo en que haya habido falta de conformidad y a una indemnización por los daños y perjuicios sufridos como consecuencia de ella, salvo que la Agencia demuestre que la falta de conformidad es imputable al propio viajero, a un tercero ajeno a la prestación de los servicios y es imprevisible o inevitable, o se debe a circunstancias inevitables y extraordinarias. Cuando los convenios internacionales que vinculan a la Unión Europea limiten el alcance de la indemnización a cargo de los prestadores de servicios, esas limitaciones se aplicarán también a la Agencia. Salvo en los casos de daños corporales o de perjuicios causados de forma intencionada o por negligencia, la indemnización a cargo de la Agencia quedará limitada al triple del precio total del viaje.
13 · GARANTÍA FRENTE A LA INSOLVENCIA
La Agencia tiene constituida una garantía para responder del cumplimiento de sus obligaciones frente a los viajeros y, en caso de insolvencia, del reembolso efectivo de todos los pagos realizados por los servicios no prestados y, si el contrato incluye el transporte, de la repatriación de los viajeros. La garantía está constituida mediante seguro de caución con MARKEL INSURANCE SE, Sucursal en España, Plaza Pablo Ruiz Picasso 1, planta 35, Torre Picasso, 28020 Madrid, póliza nº 025S00662CAV, por importe de 100.000 euros. En caso de insolvencia de la Agencia, el viajero podrá dirigirse directamente a la entidad garante sin necesidad de reclamar previamente a la Agencia.
14 · DOCUMENTACIÓN, REQUISITOS DE VIAJE Y SEGUROS
Antes de contratar, la Agencia informará al viajero de los requisitos generales de pasaporte, visado y formalidades sanitarias del destino para personas de nacionalidad española, sin perjuicio de que cada viajero deba comprobar los requisitos que le correspondan por su nacionalidad. Es responsabilidad del viajero llevar en vigor toda la documentación necesaria. Los gastos que se deriven de su falta o de su defecto correrán por cuenta del viajero. Los menores de edad que viajen sin sus padres o tutores deberán llevar la autorización correspondiente. La Agencia recomienda contratar un seguro de asistencia en viaje y de gastos de cancelación, que el viajero podrá contratar a través de la Agencia.
15 · RECLAMACIONES
El viajero podrá presentar sus quejas o reclamaciones a la Agencia por escrito, en el domicilio indicado en la cláusula 1 o a través del correo electrónico viajes@uanatravel.com o el formulario de contacto publicado en www.uanatravel.com, y la Agencia responderá en el plazo más breve posible y en todo caso dentro del plazo legal. La Agencia dispone de hojas de reclamaciones a disposición de los consumidores. Las partes podrán someter sus diferencias al Sistema Arbitral de Consumo si la Agencia se hubiera adherido o aceptara el arbitraje para el caso concreto. Las acciones derivadas del contrato de viaje combinado prescriben a los dos años.
16 · PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
Los datos personales del viajero serán tratados por HOLMA ADHOC, S.L. para gestionar la reserva y la ejecución del viaje, y se comunicarán a los prestadores de los servicios contratados en la medida necesaria para prestarlos, incluidos, en su caso, prestadores situados fuera del Espacio Económico Europeo. Cuando el viaje incluya alojamiento en España, los datos exigidos por el Real Decreto 933/2021 se comunicarán al Ministerio del Interior. Toda la información sobre el tratamiento de los datos y el ejercicio de los derechos se encuentra en la política de privacidad publicada en www.uanatravel.com.
17 · LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN
Estas condiciones generales y los contratos que se celebren al amparo de ellas se rigen por la legislación española. Para cualquier controversia serán competentes los juzgados y tribunales del domicilio del viajero cuando este tenga la condición de consumidor.
18 · SERVICIOS DE VIAJE SUELTOS Y SERVICIOS VINCULADOS
Cuando la Agencia venda servicios de viaje aislados (por ejemplo, solo un billete de avión o solo un alojamiento), actuará como intermediaria y la prestación se regirá por las condiciones del proveedor correspondiente, que se facilitarán al viajero. Si la Agencia facilita servicios de viaje vinculados, informará al viajero antes de la contratación de que no se trata de un viaje combinado y de los derechos que le corresponden en ese caso, incluida la protección frente a la insolvencia de la Agencia respecto de los pagos que reciba.
